Cómo hacer una correcta gestión de clientes para tu empresa

Explicamos en qué consiste la gestión de clientes, por qué es importante para los negocios y cuáles son las herramientas clave para desarrollarla.

• La gestión de clientes es un imperativo en la era de la empresa clientecéntrica
• Con ello logramos no solamente maximizar la satisfacción del cliente, sino también minimizar los costes generando competitividad y capacidad de adaptación

• La gestión de clientes es uno de los mejores marcadores de la proyección de una empresa. Las que más futuro tienen la insertan dentro del centro de sus prioridades y dedican a ella esfuerzos conjuntos de los diferentes departamentos de la empresa.

  Por el contrario, fracasar en la gestión de clientes es una muestra de que no se tiene suficiente flexibilidad y, normalmente, no solamente denota falta de sintonía con los clientes, sino carencias de recursos y organización que pueden condicionar la supervivencia de la empresa.

• Contenido de la nota

  1. ¿Qué es la gestión de clientes?
  2. ¿Por qué es importante la gestión de clientes?
  3. ¿Qué papel tiene la relación con los clientes?
  4. ¿En qué tipos de datos se fundamenta la gestión de clientes?
  5. ¿Qué papel juega la personalización en la gestión de clientes?
  6. ¿Por qué la creación de experiencias es tan importante en la gestión del cliente?
  7. ¿Cómo refuerza la interactividad la gestión de clientes?
  8. ¿Cómo se mejora la satisfacción del cliente?
  9. ¿Por qué es vital la colaboración interdepartamental en la gestión de clientes?
  10. ¿Para qué sirven los informes en la gestión de clientes?
  11. ¿Qué papel juega la automatización en la gestión de clientes?
  12. ¿Qué áreas pueden ser objeto de una gestión de clientes automatizada?
  13. ¿Existen soluciones informáticas para la gestión de clientes?
  14. ¿Qué aporta el big data a la gestión de los clientes?
  15. ¿Y la nube?
  16. ¿Qué representa la omnicanalidad para la gestión de clientes?
  17. ¿Qué es una empresa multicanal?

7 aspectos para consolidar el crecimiento de la empresa

Analizamos los principales aspectos que una mediana empresa debe planificar para afianzar su proceso de crecimiento.

• La tecnología es una gran palanca que hay que saber aprovechar para consolidar los proyectos
• Tradicionalmente, el reto más importante de los procesos de crecimiento ha sido el manejo más complejo de la información; actualmente, el desarrollo de las tecnologías de la información está simplificando mucho las dificultades

El miedo a que la estructura, organización y funcionamiento de la empresa se tambalee es una de las principales causas que generan en muchas empresas de tamaño medio el denominado síndrome de Peter Pan, esto es, el miedo al crecimiento empresarial.

La buena noticia es que la planificación puede disipar muchas dudas y temores. Para lograr un crecimiento empresarial más sostenible y consolidado es conveniente centrar la atención en algunos puntos.

Transformación digital y la capacidad de innovar enfocada al cliente

El uso de la Red se ha vuelto  imprescindible para millones de empresas de todas las latitudes. Nos encontramos en plena transformación digital, y el éxito empresarial se mide por la capacidad de innovar y, con ello, generar nuevos modelos (organizativos, productivos, empresariales, etc) y nuevas fuentes de ingresos.